Comment réactiver les services postpayés (mensuels)

Les cartes SIM précédemment activées pour les forfaits Postpayés (Mensuels) qui ont été annulées (désactivées) peuvent être réactivées depuis la section Mon Compte de notre site web, avec certaines limitations. 

IMPORTANT :

• Dans la plupart des cas, un nouveau numéro de service satellite sera attribué à une SIM réactivée. 
• Iridium Les réactivations de SIM postpayées sont limitées à une réactivation gratuite par SIM*. Si vous avez besoin d'activer une SIM postpayée une troisième fois, nous vous suggérons d'acheter une nouvelle carte SIM, ou de contacter customercare@bluecosmo.com pour connaître les tarifs.
  *Les cartes SIM Iridium GO! Exec peuvent être réactivées un nombre illimité de fois sans frais.
• Inmarsat Les réactivations de SIM postpayées sont illimitées, mais facturent les frais d'activation standard à chaque fois.
• Ce ne sont pas tous les types de cartes SIM qui peuvent être réactivés. Les réactivations ne sont pas garanties.
• Les réactivations peuvent prendre jusqu'à 3 jours ouvrables pour être traitées.

Réactivations de SIM pour les forfaits prépayés

Ce guide concerne uniquement les services SIM postpayés, pas les forfaits/cartes SIM prépayés. Pour les règles prépayées, les instructions de recharge et les réactivations, veuillez consulter les liens suivants :

• Comment recharger une carte SIM prépayée ?
• Règles de recharge prépayée BlueCosmo et Mon Compte
• Réactivation des services (carte SIM)

Instructions de réactivation pour les services postpayés

1. Connectez-vous à votre compte sur https://www.bluecosmo.com/customer/account/
2. Dans la section Mon Compte, cliquez sur 'Gérer les forfaits de temps d'antenne'.
3. Cliquez sur l'onglet 'Services Historiques' pour afficher les cartes SIM précédemment annulées/désactivées.
   REMARQUE : Si votre carte SIM n'apparaît pas, vous devez acheter une nouvelle carte SIM postpayée, ou contacter customercare@bluecosmo.com pour connaître la disponibilité et les tarifs de réactivation. 
   Les clients Iridium GO! Exec n'ont pas besoin d'une nouvelle SIM pour la réactivation. 
4. Trouvez le numéro de carte SIM que vous souhaitez réactiver dans la liste. Vérifiez bien qu'il correspond aux numéros imprimés sur votre carte SIM. Cliquez sur 'Réactiver' :
    
5. Vous serez dirigé vers les pages de sélection de l'appareil et du forfait standard. Sélectionnez le forfait postpayé mensuel que vous souhaitez activer sur la carte SIM, ainsi que toute fonctionnalité supplémentaire (par exemple : ajout d'un numéro dédié US +1). Une fois terminé, cliquez sur 'Ajouter au panier'.
6. Cliquez sur votre panier dans le coin supérieur droit du site web, et suivez le processus de paiement standard pour payer le nouveau forfait et la réactivation.

IMPORTANT : Une fois que vous avez soumis la commande de réactivation :

• La SIM ne sera plus répertoriée sous 'Services Historiques'. Elle sera déplacée sous l'onglet 'Services Actifs' dans la section Gérer les forfaits de temps d'antenne de votre compte.
• La réactivation peut prendre plusieurs minutes mais, dans certains cas, peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables. Après avoir soumis votre demande, vérifiez le statut dans l'onglet 'Services Actifs'. Il apparaîtra comme 'En traitement', puis 'Actif' une fois la réactivation terminée.
• Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir le même numéro de service qui était précédemment actif sur la SIM.
• Si vous avez soumis une demande de réactivation et qu'elle est bloquée en statut 'En traitement' au-delà de 3 jours ouvrables, veuillez contacter customercare@bluecosmo.com