Comment annuler les services postpayés (mensuels)

Vous pouvez annuler votre forfait 'Mensuel' postpayé à tout moment. L'annulation des services postpayés désactive votre carte SIM sélectionnée associée au numéro de service satellite. Les cartes SIM des forfaits prépayés n'ont pas besoin d'être annulées.

IMPORTANT :

• Tout terme de contrat restant est facturé en totalité lors de l'annulation. Les termes actifs sont listés dans la section 'Gérer les forfaits de communication' sous l'en-tête 'Date de fin de contrat'. Si cela montre un blanc vide, il n'y a pas de terme de contrat restant.
• Dans la plupart des cas, le numéro de service associé à la carte SIM est perdu lors de la désactivation. 
• Les annulations sont traitées manuellement par les agents du service client dans un délai de 3 jours ouvrables. Toutes les annulations recevront un e-mail de suivi du service client une fois terminées.
• Une fois qu'une annulation est traitée, la carte SIM soumise pour annulation sera désactivée immédiatement, et non à la fin du mois ou du cycle de facturation. 
• Les cartes SIM désactivées peuvent être réactivées. Veuillez consulter : Comment réactiver les services postpayés (mensuels)
  Remarque : La possibilité de réactiver une carte SIM désactivée n'est pas garantie. Veuillez consulter notre article sur la réactivation ci-dessus pour plus d'informations.

Annulation de forfait prépayé/Désactivation de SIM

Les forfaits prépayés et les cartes SIM n'ont pas besoin d'être annulés ou désactivés. La carte SIM sera simplement en statut Expiré une fois que les minutes auront expiré. Si vous avez activé le rechargement automatique, vous devrez désactiver le rechargement automatique pour éviter qu'un rechargement automatique ne soit traité.
Pour activer ou désactiver le rechargement automatique, veuillez consulter : Comment recharger une carte SIM prépayée ?

Instructions d'annulation pour les services postpayés

1. Connectez-vous à votre compte sur https://www.bluecosmo.com/customer/account/ 
2. Dans la section Mon compte, cliquez sur Gérer les forfaits de communication.
3. Sous l'onglet 'Services actifs', cochez la case pour le numéro de service satellite que vous souhaitez annuler.
4. Cliquez sur le lien 'Démarrer la demande d'annulation' :
   REMARQUE : Le lien 'Démarrer la demande d'annulation' est toujours cliquable même si aucune case n'est sélectionnée. Cela vous permet de remplir manuellement les numéros de service/SIM. 
   
5. Le formulaire de demande d'annulation se chargera. Remplissez votre nom et votre e-mail. Votre numéro de compte et le numéro de service que vous avez demandé à annuler seront remplis automatiquement, mais vérifiez tous les détails. Sélectionnez votre raison d'annulation, et si c'est saisonnier, veuillez fournir la date approximative à laquelle vous souhaitez que les services soient réactivés (notez que nous ne réactiverons aucun service sans confirmation). 
6. Cochez toutes les reconnaissances requises (indiquées par une étoile *). 
7. Cliquez sur Soumettre. Vous serez dirigé vers une page de confirmation indiquant que votre demande d'annulation a été soumise et est en attente de traitement. 
8. Une fois l'annulation traitée manuellement par l'un de nos agents du service client, vous recevrez un e-mail de confirmation de suivi. 

IMPORTANT : Une fois que vous soumettez une demande d'annulation, votre page Gérer le forfait de temps d'antenne listera toujours le numéro de service demandé en statut Actif. Il sera retiré de la liste une fois votre déconnexion traitée. Veuillez ne pas soumettre plusieurs demandes d'annulation pour le même numéro de service.