Carte SIM perdue

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez perdu votre carte SIM. Selon le type de carte SIM que vous aviez et son statut actuel, nous vous recommandons ce qui suit :

Cartes SIM prépayées

NOUVELLE - Jamais activée avec un solde complet de minutes

Une carte SIM prépayée perdue qui n'a jamais été activée peut voir ses minutes transférées vers une nouvelle carte SIM prépayée. Cependant, veuillez noter que cela entraîne des frais de 25 USD. Les frais de livraison sont en sus. Les frais sont facturés par le réseau et doivent être répercutés sur nos clients. Si vous souhaitez transférer le solde vers une nouvelle carte SIM, veuillez contacter le service client.

ACTIVE - Avec un solde de minutes

Une carte SIM prépayée active (avec ou sans solde) apparaîtra dans la section 'Mon compte > Gérer les recharges prépayées' de votre compte. Nous pouvons transférer à la fois le numéro de service et le solde de minutes vers une nouvelle carte SIM, cependant, veuillez noter que cela entraîne des frais de 125 USD. Les frais sont facturés par le réseau et doivent être répercutés sur nos clients. Un transfert ne modifie pas/augmente pas la date d'expiration du solde. Si vous souhaitez transférer votre service et votre solde vers une nouvelle carte SIM, veuillez contacter le service client. 

Alternativement, vous pouvez acheter une nouvelle carte SIM prépayée pour remplacer la carte SIM perdue. La nouvelle carte SIM aurait un nouveau numéro de service lors de l'activation. Tout solde sur l'ancienne carte SIM est perdu.

ACTIVE - Minutes expirées (pas de solde)

Une carte SIM prépayée active (avec ou sans solde) apparaîtra dans la section 'Mon compte > Gérer les recharges prépayées' de votre compte. Nous ne pouvons pas traiter un transfert de service sans solde. Si vous souhaitez conserver votre numéro de service : 

1. Veuillez d'abord recharger la carte perdue : Comment recharger une carte SIM prépayée ?
2. Contactez notre équipe du service client pour traiter le transfert de service et de solde vers une nouvelle carte SIM. 
   IMPORTANT : Les frais de transfert de solde sont de 125 USD. Les frais sont facturés par le réseau et doivent être répercutés sur nos clients. Un transfert ne modifie pas/augmente pas la date d'expiration du solde.

Nous vous recommandons fortement de simplement commander une nouvelle carte SIM prépayée pour éviter les frais de transfert supplémentaires. La nouvelle carte SIM aurait un nouveau numéro de service lors de l'activation. 

EXPIRÉE - Désactivée

Une carte SIM désactivée (270 jours après l'expiration des minutes) n'apparaîtra plus dans la section 'Mon compte > Gérer les recharges prépayées' de votre compte. Vous devez acheter et activer une nouvelle carte SIM prépayée. La nouvelle carte SIM aurait un nouveau numéro de service lors de l'activation. 

Cartes SIM postpayées (forfait mensuel)

ACTIVE

Une carte SIM postpayée active apparaîtra dans la section 'Mon Compte > Forfaits de Temps d'Antenne' de votre compte. Nous pouvons transférer le forfait et le numéro de service vers une nouvelle carte SIM postpayée, cependant veuillez noter que cela entraîne des frais de 25 USD. Les frais de livraison sont en sus. Les frais sont facturés par le réseau et doivent être répercutés sur nos clients. Si vous souhaitez transférer votre service vers une nouvelle carte SIM, veuillez contacter le Service Client. 

Alternativement, vous pouvez acheter une nouvelle carte SIM postpayée pour remplacer la carte SIM perdue. La nouvelle carte SIM aurait un nouveau numéro de service. L'ancien forfait (SIM) doit être annulé pour arrêter les frais en cours. 

DÉSACTIVÉE (ANNULÉE/DÉCONNECTÉE)

Une carte SIM postpayée désactivée n'apparaîtra plus dans la section 'Mon Compte > Forfaits de Temps d'Antenne' de votre compte. Vous devez acheter une nouvelle carte SIM mensuelle postpayée pour le service.* La nouvelle carte SIM aurait un nouveau numéro de service. 

*Dans de rares cas, nous pouvons réactiver une carte SIM postpayée désactivée. Pour plus de détails, veuillez consulter : Réactivation des Services (Carte SIM)