Réparations et Retours

Politique de retour BlueCosmo

Si vous devez retourner un article, ce n'est pas un problème. Il vous suffit de nous renvoyer l'article non ouvert dans un délai de 30 jours. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours pour les commandes passées il y a plus de 30 jours. Des frais de restockage de 15 % s'appliquent pour les articles retournés, donc votre compte sera crédité de 85 % du prix de l'article. Notez que le temps d'antenne prépayé et les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Articles endommagés

Si vous recevez un produit endommagé, nous nous en occuperons. Vous devez simplement contacter le Service Client pour demander un numéro de réparation et maintenance (RMA) avant de le retourner. Nous n'accepterons pas le retour de marchandises endommagées sans numéro RMA, alors veuillez appeler.

Appelez le 1-877-258-3496 ou envoyez un e-mail à customercare@bluecosmo.com 

Services de réparation

Que votre téléphone soit sous garantie ou non, BlueCosmo propose des remplacements pour votre téléphone défectueux. Nous nous engageons à vous expédier un téléphone de remplacement dans les jours suivant la réception de votre appareil défectueux.

Appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail lorsque vous avez un problème avec votre appareil afin que nous puissions commencer le processus de dépannage et l'autorisation de réparation requise. Une fois que nous aurons reçu votre appareil défectueux, nous expédierons un remplacement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Les réparations sous garantie et hors garantie sur d'autres types d'équipements peuvent prendre plus de temps et dépendent des délais du fabricant.

Remarque :  Nous ne traitons les demandes de RMA que pour les clients BlueCosmo. Si vous avez acheté votre appareil chez un autre détaillant, veuillez les contacter pour les réparations.

Certaines exceptions s'appliquent : si vous avez un service actif avec nous, nous pouvons traiter une RMA hors garantie. Veuillez nous contacter pour plus de détails.