Comprendre votre facture BlueCosmo

Questions Fréquemment Posées

1. Comment puis-je payer ma facture BlueCosmo ?
Les paiements mensuels préautorisés sont automatiquement prélevés sur la carte de crédit valide associée à votre compte BlueCosmo.
Si vous souhaitez effectuer un paiement unique et mettre à jour le solde de votre compte, veuillez appeler le service clientèle au 1.877.258.3496 (pour l'Amérique du Nord) ou au 206.329.1947 (en dehors de l'Amérique du Nord).

2. Quand ma facture doit-elle être payée ?
Votre facture mensuelle est générée à la date de facturation, qui correspond au premier jour de votre cycle de facturation. Les paiements sont dus à la date d'échéance indiquée sur la première page de votre facture.

3. Que signifient les montants entre parenthèses ?
Les montants qui apparaissent entre parenthèses sur votre facture indiquent un paiement effectué ou un crédit appliqué.

4. Tous mes frais sont-ils facturés pour la même période ?
Les abonnements sont facturés un mois à l'avance, tandis que l'utilisation du réseau (c'est-à-dire les appels et les messages texte) sur la même facture est basée sur le mois précédent.
Par exemple, une facture BlueCosmo peut indiquer un abonnement pour la nouvelle période de facturation du 7 novembre au 6 décembre, mais l'utilisation facturée sera celle du cycle du 7 octobre au 6 novembre.
Les locations de téléphone, en revanche, sont facturées à terme échu, la facture étant générée à la fin de chaque cycle de facturation ou à la fin de la location, selon ce qui se produit en premier.

5. Pourquoi y a-t-il des frais « partiels » sur ma facture ?
Les frais sont calculés au prorata lorsque le titulaire du compte change de plan au milieu d'un cycle de facturation. Dans ce cas, vous verrez des frais (et des crédits) calculés au prorata pour l'ancien et le nouveau plan. Le calcul au prorata s'applique également lorsqu'un nouveau service est ajouté à un compte existant.

6. Pourquoi certaines transactions d'utilisation affichent-elles des frais de 0 $ alors que d'autres indiquent un montant dû ?
Si vous avez acheté un plan qui inclut des minutes groupées, une fois consommées, l'utilisation au cours de la même période sera facturée sur la base des tarifs de dépassement du plan.

7. Qu'est-ce que le « Fonds de service universel » et pourquoi cette taxe m'est-elle facturée ?
Le Fonds de service universel (USF) est une taxe obligatoire gérée par la Universal Service Administrative Company (USAC) et s'applique à tous les fournisseurs de services de télécommunications (y compris Roadpost et BlueCosmo) qui fournissent des services de télécommunications à des clients américains. Pour de plus amples informations sur l'USF, veuillez consulter le lien suivant de la Commission fédérale des communications des États-Unis (FCC) : https://www.fcc.gov/general/universal-service.

8. Pourquoi le pays de destination et d'origine de mon appel s'affiche-t-il, sauf s'il s'agit des États-Unis ou du Canada ?
Vos détails d'appel utilisent les codes de pays pour déterminer où vous avez passé un appel par téléphone satellite. Etant donné que les Etats-Unis et le Canada utilisent tous deux l'indicatif de pays « 1 », la localisation indiquera plutôt « Amérique du Nord ».

9. Quel est le fuseau horaire de mes détails d'appel ?
Les détails de l'appel Iridium et Inmarsat utilisent l'heure locale là où l'équipement est utilisé.

10. Où se trouvent les détails de l'utilisation de mon service prépayé ?
Les détails de votre consommation d'appels et de textes ne sont pas disponibles lorsque vous utilisez des services prépayés.
Si vous avez encore des questions concernant votre facture, veuillez nous appeler au 1.877.258.3496 (pour l'Amérique du Nord) ou 206.329.1947 (en dehors de l'Amérique du Nord) du lundi au vendredi de 9 à 5 PST ou envoyez-nous un e-mail à customercare@bluecosmo.com. Vous pouvez également nous contacter par chat en ligne à l'adresse www.bluecosmo.com.