Dépannage Isatphone 2 – French BlueCosmo

Introduction

Cet article détaillera les étapes de dépannage de votre appareil Isatphone 2 en fonction du problème que vous rencontrez.

Pour consulter, cliquez sur la section la plus applicable à votre problème pour afficher les étapes détaillées, et commencez votre dépannage indépendant.

Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre équipe de support.

Problèmes d'allumage

Avez-vous appuyé et maintenu le bouton rouge (celui utilisé pour terminer un appel) pendant au moins trois secondes pour allumer le téléphone ?
La batterie est-elle chargée ? Chargez la batterie pendant au moins une heure, puis essayez de l'allumer à nouveau. Isatphone 2 - Charger la batterie
L'appareil s'allume-t-il uniquement lorsqu'il est connecté au chargeur ? La batterie peut être défectueuse, surtout si elle est ancienne.
La batterie est-elle correctement installée ? Insérez la batterie en la poussant vers l'avant et vers le bas. Elle s'enclenchera en place. Isatphone 2 - Insérer et retirer la batterie
Avez-vous une batterie de rechange que vous pouvez tester dans l'appareil ? S'allume-t-il avec la batterie de rechange entièrement chargée ?

Problèmes de batterie et de charge

Le chargeur est-il correctement connecté ? Ses contacts sont-ils propres et secs ? Vérifiez le chargeur et le port de charge de l'appareil. Assurez-vous également d'avoir une batterie Inmarsat ou une batterie approuvée par Inmarsat installée.
L'appareil est-il chaud/tiède ou à température normale ? Vérifiez la température de la batterie. Si elle est tiède, laissez-la refroidir avant de la charger.
Utilisez-vous le chargeur mural AC pour charger l'appareil ? Essayez de charger à partir d'une autre prise, essayez de charger en utilisant un chargeur DC (chargeur de voiture), ou USB via le port USB de l'ordinateur pour voir si l'appareil est reconnu.
Est-ce une vieille batterie ? Les performances de la batterie diminuent après plusieurs années d'utilisation. Avez-vous une batterie de rechange ? Sinon, vous devrez peut-être remplacer la batterie par une nouvelle.
Le mode station d'accueil est-il activé sur l'appareil ? Vérifiez dans les paramètres. Si Activé, (charge limitée) au niveau sélectionné, la recharge sera déclenchée. Changez pour Désactivé (charge complète) pour charger continuellement votre batterie à 100% jusqu'à ce que votre téléphone soit retiré du chargeur ou de la station d'accueil.
Y a-t-il des dommages visibles à la batterie ? Ou y a-t-il des dommages causés par l'eau à la batterie ou à l'appareil lui-même ?

Problèmes de décharge/performance de la batterie

Êtes-vous dans une zone de couverture variable ? Cela utilise plus de puissance de batterie.
Votre antenne est-elle complètement déployée et correctement orientée ? Avez-vous une vue dégagée du ciel ? Cela aide à utiliser moins de puissance de batterie.
Est-ce une nouvelle batterie ? Une nouvelle batterie nécessite 2 à 3 cycles de charge/décharge pour atteindre des performances normales. Vous devrez peut-être aussi la laisser charger toute la nuit.
Est-ce une vieille batterie ? Les performances de la batterie diminuent après plusieurs années d'utilisation. Remplacez la batterie.
Est-ce une batterie qui n'a pas été complètement déchargée ? Laissez la batterie se décharger complètement (jusqu'à ce que le téléphone s'éteigne) puis chargez la batterie toute la nuit.
Utilisez-vous votre téléphone à des températures extrêmes ? À des températures extrêmement chaudes ou froides, les performances de la batterie sont considérablement réduites.

Problèmes de carte SIM

La carte SIM est-elle correctement insérée dans l'appareil ? Le bord coupé/incliné doit s'aligner parfaitement dans l'emplacement. Assurez-vous que le plateau est bien fermé. Isatphone 2 - Installation de la carte SIM – Roadpost
La carte SIM est-elle propre ? Les contacts de la carte SIM peuvent être sales. Éteignez le téléphone, retirez la carte SIM et frottez les contacts avec un chiffon propre. Réinsérez la carte SIM dans le téléphone avec précaution.
La carte est-elle visiblement endommagée ou rayée ? Les cartes SIM sont généralement durables, mais si elles sont accidentellement endommagées, vous pourriez avoir besoin d'une nouvelle carte SIM.
La carte SIM que vous utilisez est-elle active ? Vous pouvez vérifier la section "Gérer le rechargement prépayé" de votre compte (pour les cartes prépayées) ou "Forfaits de temps d'antenne" (pour les forfaits mensuels) pour voir quels services sont actifs, si vous connaissez le numéro de téléphone satellite attribué à l'ICCID spécifique de la SIM.

Problèmes de connexion réseau

D'où utilisez-vous l'appareil ? Êtes-vous à l'extérieur ? Assurez-vous d'être dans une zone avec une vue dégagée sur le ciel et sans obstacles à proximité. Les arbres, les bâtiments, les véhicules (y compris les navires tels que les bateaux) peuvent constituer des obstacles/interférences.
L'antenne est-elle correctement positionnée ? Déployez l'antenne, verrouillez-la et pointez-la vers le haut en direction de la pointe sud du ciel pour recevoir un signal. Isatphone 2 - Connexion aux satellites Inmarsat – Roadpost
Avez-vous allumé l'appareil lorsque vous étiez à l'intérieur ? Si votre téléphone a été allumé à l'intérieur d'un bâtiment ou d'une zone avec une vue obstruée sur le ciel juste avant de tenter un appel à l'extérieur, le téléphone peut être temporairement en mode économie d'énergie pour conserver la batterie. Vous pouvez soit attendre qu'il sorte automatiquement du mode économie d'énergie dans une minute ou deux à son intervalle programmé, soit simplement éteindre votre téléphone et le rallumer pour accélérer le processus d'enregistrement.
Essayez un redémarrage en douceur en éteignant l'appareil, en retirant la batterie, puis en la réinstallant et en rallumant.
Avez-vous essayé de faire une recherche manuelle pour vous connecter au satellite ? Dans Menu> Connectivité réseau >Options avancées>Entrée manuelle de l'ID de canal > Entrez le numéro 83 et enregistrez.
Y a-t-il des dommages visibles à l'antenne ? Ou l'appareil a-t-il subi des dommages causés par l'eau ? Si ce n'est pas le cas, essayez de réinitialiser tous les paramètres Isatphone 2 - Réinitialiser tous les paramètres – Roadpost

Problèmes d'appels sortants/messagerie texte

Après avoir allumé le téléphone, vous devez attendre (1-2 minutes) que le téléphone obtienne un signal GPS avant de passer des appels. Cela se fait automatiquement une fois que vous déployez l'antenne.
L'antenne est-elle complètement déployée et correctement orientée ? Avez-vous une vue dégagée du ciel ? Isatphone 2 - Comment passer un appel téléphonique – Roadpost
Quelle est la force du signal de l'appareil ? Vérifiez l'indicateur de force du signal. Si le signal est faible, assurez-vous d'avoir une ligne de vue dégagée vers le ciel, que vous visez la pointe sud et qu'il n'y a pas de bâtiments, d'arbres ou d'autres objets interférant. Vous avez besoin d'au moins 2 barres de signal pour vous connecter, mais de 4-5 barres pour passer un appel avec succès.
Utilisez-vous le bon schéma de numérotation pour passer des appels et envoyer des messages texte ? Assurez-vous d'utiliser le préfixe 00 ou + avant l'indicatif du pays. Isatphone 2 - Envoyer un message texte – Roadpost
Restreint est-il affiché ? Vérifiez le statut du blocage d'appels dans les paramètres. Si activé, désactivez-le lorsque vous êtes dans une zone avec une bonne couverture réseau.
Vérifiez que votre numéro de service Isat spécifique (numéro de téléphone satellite) est correctement enregistré dans Menu - Info - Mon numéro
Le numérotage fixe est-il activé ? Si c'est le cas, vous ne pouvez passer des appels qu'aux numéros ou préfixes figurant sur la liste.
La personne que vous appelez/envoyez un message peut-elle recevoir des appels/messages de numéros de téléphone internationaux/satellites ? Demandez-lui de vérifier avec son fournisseur de services mobiles.
Impossible d'envoyer des messages à n'importe quel numéro de téléphone, quel que soit le fournisseur de services mobiles des destinataires (et connu pour pouvoir recevoir des textos internationaux) ? Vérifiez que le numéro du centre de service est correctement inséré comme +870772001799 et essayez d'envoyer un autre message : Isatphone 2 - Impossible d'envoyer un message texte SMS – Roadpost

Problèmes d'appels entrants/messagerie texte

L'antenne est-elle complètement déployée et correctement orientée ? Avez-vous une vue dégagée et sans obstacle du ciel ?
L'appareil est-il allumé ? Vous ne pourrez pas recevoir d'appels à moins que l'appareil ne soit allumé et connecté au réseau.
La sonnerie est-elle désactivée ? Vérifiez le réglage de la sonnerie. Si elle est désactivée, il n'y a pas de sonnerie audible.
Avez-vous activé le blocage d'appels et le renvoi d'appels ? Confirmez dans les paramètres et désactivez-les lorsque vous êtes dans une zone avec une bonne couverture réseau.
L'appelant/le texteur a-t-il des restrictions pour appeler des appareils satellites ou des numéros internationaux ? Demandez-leur de vérifier avec leurs fournisseurs de services cellulaires (téléphone portable / ligne fixe).
L'appelant utilise-t-il le bon schéma de numérotation pour appeler l'appareil satellite ? Ont-ils inclus le préfixe 00 ou + devant le numéro de téléphone satellite 870 ?
L'appelant compose-t-il un numéro de téléphone US+1 dédié attribué ? Confirmez qu'ils composent le bon numéro.
Êtes-vous capable de recevoir des messages texte depuis le site de messagerie Inmarsat ? Essayez d'envoyer un message à votre numéro de téléphone satellite 870 : Messagerie Inmarsat

Problèmes de messagerie vocale

La carte SIM que vous utilisez est-elle active ? Vous pouvez vérifier la section "Gérer la recharge prépayée" de votre compte (pour les cartes prépayées) ou "Plans de temps d'antenne" (pour les plans mensuels) pour voir quels services sont actifs, si vous connaissez le numéro de téléphone satellite attribué au SIM ICCID spécifique.
Avez-vous un plan de service avec l'option de messagerie vocale activée ? Les plans mensuels pour Inmarsat ont une option de messagerie vocale facultative qui est à un coût supplémentaire par mois.
Avez-vous suffisamment d'unités sur votre carte prépayée existante pour récupérer les messages vocaux ? La récupération de la messagerie vocale déduit 1,5 unité de votre total d'unités disponibles sur votre carte.

Problèmes de GPS/Localisation/Suivi

L'appareil est-il enregistré sur le réseau ? Vous pouvez voir les informations GPS uniquement après que le téléphone a été enregistré sur le réseau. Sélectionnez Menu > Position GPS > Options > Voir les informations de localisation
Dans de rares occasions, votre téléphone peut continuer à afficher l'icône de correction GPS requise, ce qui signifie qu'une nouvelle correction GPS est nécessaire pour que votre téléphone se connecte au réseau. Si cela se produit, sélectionnez Menu> Position GPS. La nouvelle correction GPS est affichée. Lorsque cet écran est ouvert, votre téléphone tentera de rafraîchir la correction GPS toutes les 30 secondes. Après cela, vous pourrez envoyer votre position GPS si vous le souhaitez. Isatphone 2 - Envoyer la position GPS – Roadpost
Où vous trouvez-vous lorsque vous essayez d'accéder à la correction GPS ? Certaines politiques nationales n'autorisent pas les utilisateurs à accéder à leurs informations GPS dans certains endroits. Votre téléphone continue d'accéder aux satellites GPS comme d'habitude, mais votre téléphone ne affichera pas sa position GPS.

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