Iridium - Composer le 911

Les abonnés Iridium peuvent appeler le 911 depuis les États-Unis. Le territoire, tel que défini par la FCC, comprend : les 50 États des États-Unis, le District de Columbia, Porto Rico et les Îles Vierges américaines.

Les services 911 d'Iridium ne fonctionneront pas au Canada. Les clients canadiens doivent obtenir les numéros d'urgence locaux avant de quitter la couverture cellulaire.

Voici quelques questions et réponses courantes :

Q : Que se passe-t-il lorsque vous composez le 911 en dehors du territoire ? Mon appel au 911 sera-t-il tout de même acheminé ?

R : Non. Il ne sera pas transféré au centre d'appels d'urgence. Votre appel sera terminé par un message de commutation vous demandant de raccrocher et de composer directement le numéro d'urgence ou votre fournisseur de services.

Q : Le service d'urgence 911 doit-il être provisionné par un fournisseur de services pour fonctionner ?

R : Non. Iridium s'assurera que tous les abonnés concernés disposent de ce service.

Q : Comment fonctionne le service d'urgence 911 ?

R : L'appelant compose le « 911 » depuis un combiné Iridium. L'appel est envoyé au centre d'appels d'urgence 911 d'Intrado. Un professionnel formé répond à l'appel, demande la nature de l'urgence, le nom de l'appelant, le numéro de rappel et la localisation. L'opérateur identifie le PSAP le plus approprié, les contacte, transmet les informations recueillies puis transfère l'appelant. L'appelant est alors connecté directement au PSAP. Si l'appelant ne parle pas couramment l'anglais, le centre d'appels d'urgence 911 a accès à un service de ligne linguistique qui peut traduire l'appel.

Q : Comment un abonné Iridium accède-t-il aux services d'urgence 911 depuis le combiné ?

R : Il suffit d'allumer le combiné, de faire pivoter l'antenne, d'appuyer sur « 9 1 1 » et « ok ». Si vous utilisez une carte SIM prépayée ou d'appel d'équipage, vous composerez toujours « 9 1 1 ». NE PAS composer les numéros d'accès initiaux « 698 » ou « 2888 ».

Q : Pouvez-vous accéder aux services d'urgence 911 sans carte SIM ?

R : La FCC exige que les fournisseurs de services de téléphonie mobile par satellite ne soient pas tenus de fournir un service pour les combinés non initialisés (combinés sans SIM). Un service actif est requis pour appeler le 911 depuis un combiné Iridium.

Q : Que se passe-t-il si mon appel est interrompu, déconnecté ou si je raccroche ? Le centre d'appels connaîtra-t-il ma localisation et tentera-t-il de me contacter ?

R : Si votre appel est interrompu ou déconnecté, même si vous raccrochez, avant d'avoir pu fournir votre MSISDN ou votre localisation, le centre d'appels ne pourra pas vous rappeler ou vous localiser. Si vous avez fourni votre localisation, le centre d'appels contactera le PSAP approprié et leur fournira les informations qu'ils ont recueillies. Si vous avez pu fournir votre MSISDN, le centre d'appels fera jusqu'à trois (3) tentatives pour vous rappeler. Ils contacteront toujours le PSAP avec vos informations, même s'ils ne parviennent pas à vous joindre. Le centre d'appels demandera d'abord votre localisation, puis votre numéro de rappel.

Remarque : Iridium prend également en charge le Triple Zéro (000) ou le 112 sur le continent australien.