Iridium GO! - iPhone/iPad ne se connecte pas à l'Iridium GO!

Ce guide est destiné aux utilisateurs rencontrant des problèmes pour connecter leur iPhone ou iPad à l'unité Iridium GO! ou pour se connecter à l'application Iridium GO! sur ces appareils iOS.

Le guide couvrira des étapes de dépannage initiales simples, progressant vers des étapes de dépannage plus avancées.

Dépannage initial

1. Retirez la batterie de l'unité Iridium GO! et mettez-la de côté.
2. Ensuite, retirez la carte SIM (située dans le compartiment de la batterie, sous la batterie) et vérifiez que les contacts sont propres et intacts. Réinsérez et assurez-vous que la carte SIM est insérée correctement (ne la forcez pas !). Après 5 minutes, remontez l'unité, allumez-la et testez à nouveau.
3. Éteignez complètement votre appareil mobile (iPhone/iPad)

Les problèmes de connexion peuvent être divisés en trois catégories :

1. Message d'erreur 'Pas d'Internet' sur l'appareil mobile lorsqu'il est connecté au WIFI GO!
2. L'appareil mobile ne détecte pas ou ne se connecte pas au WIFI Iridium GO!
3. L'appareil mobile se connecte au WIFI Iridium GO! mais ne peut pas se connecter à l'application Iridium GO!

Passez à la catégorie qui ressemble le plus à votre problème ci-dessous ! 

1. Message d'erreur 'Pas d'Internet' sur l'appareil mobile lorsqu'il est connecté au WIFI GO!

Une fois que vous êtes connecté au réseau WIFI Iridium GO!, le réseau WIFI devrait indiquer "Iridium - XXXX 'Connecté - Pas d'internet". C'est normal et cela n'indique pas une erreur. 

L'appareil mobile indique 'Pas d'Internet' car l'Iridium GO! ne prend pas en charge les données/internet à haute vitesse. Cependant, il prend en charge l'internet à basse vitesse, qu'il utilise pour communiquer avec le réseau satellite Iridium. Les vitesses de données sont limitées à 2,4 kbps max (environ 12 Ko de données par minute). Un réseau mobile normal ou un internet à haute vitesse est des milliers de fois plus rapide.

2. L'appareil mobile ne détecte pas ou ne se connecte pas au WIFI Iridium GO!

Si votre appareil mobile ne capte pas le signal Wi-Fi Iridium, vérifiez que le Wi-Fi est activé dans l'unité Iridium GO! Vous devez le faire depuis l'écran LCD de l'Iridium GO!

1. Assurez-vous que l'unité Iridium GO! est allumée (antenne relevée) et sous tension

2. Regardez l'écran LCD à l'avant de l'unité Iridium GO!

3. Appuyez sur le bouton de gauche jusqu'à atteindre Alimentation. Utilisez le bouton de droite pour sélectionner Alimentation.

4. Si le Wi-Fi est ACTIVÉ, il indiquera : Régler GPS - à la demande / RÉGLER Wi-Fi - OFF / Retour.

5. S'il indique RÉGLER Wi-Fi - ON > alors veuillez le changer pour indiquer > RÉGLER Wi-Fi -OFF

6. Sur votre appareil mobile, allez dans les paramètres de cet appareil > Désactivez puis réactivez le Wi-Fi. Le Wi-Fi Iridium devrait être visible.

7. Si le signal Wi-Fi continue de se déconnecter, un autre réseau WIFI (plus fort) cause peut-être un conflit. Essayez de déplacer l'unité Iridium GO! dans un endroit plus isolé où aucun autre réseau Wi-Fi n'est présent et testez à nouveau.

8. Si vous continuez à avoir des problèmes pour vous connecter au WiFi Iridium GO!, essayez une réinitialisation d'usine de l'Iridium GO! Les instructions complètes sur ce processus peuvent être trouvées ici

3. L'appareil mobile se connecte au WIFI Iridium GO! mais ne peut pas se connecter à l'application Iridium GO!

1. Assurez-vous d'être connecté au Wifi Iridium, et non à une autre source Wi-Fi.

2. La connexion par défaut pour l'Iridium GO! est le nom d'utilisateur 'guest', et le mot de passe 'guest'. Par défaut, cette connexion a des privilèges d'administrateur et NE DOIT PAS ÊTRE MODIFIÉE.

3. Les connexions Bluetooth et cellulaires sur un appareil mobile peuvent interférer avec la connexion réseau à l'Iridium GO!. Veuillez mettre votre appareil en mode Avion, puis activer uniquement le Wi-Fi. Assurez-vous que le Bluetooth est désactivé. (Tous les services cellulaires et Bluetooth seront désactivés jusqu'à ce qu'ils soient réactivés !)

4. Désactivez ou désinstallez tout logiciel de blocage de publicités ou de protection web tel que les applications Norton/ McAfree fonctionnant sur votre appareil.

5. Désactivez, mais idéalement désinstallez les applications VPN. Pour désactiver le VPN sur votre iPhone/ iPad, allez dans Réglages > Général > Faites défiler jusqu'à VPN > Assurez-vous qu'il indique Non connecté. La désinstallation de tout VPN est préférable, car nous avons constaté que les applications VPN peuvent annuler votre choix précédent de le désactiver dans les réglages. Si vous désinstallez un VPN, vous devrez redémarrer complètement l'appareil et l'Iridium GO! avant de tenter de vous reconnecter.

6. Assurez-vous de n'avoir qu'un seul appareil connecté à l'Iridium GO!. Plusieurs appareils essayant d'utiliser la connexion Iridium GO! peuvent causer des problèmes.

7. Assurez-vous d'avoir une connexion directe au Wifi Iridium GO! - pas d'autres appareils réseau tels qu'un routeur Wifi ou LAN.

8. Sur un iPad/iPhone, allez dans vos réglages iOS > Wifi > Cliquez sur Iridium-XXXXX. En bas, sélectionnez Proxy HTTP et cliquez sur le bouton "Off".

9. Sur un iPad/ iPhone qui a été mis à jour vers iOS14+, assurez-vous que le 'Réseau Local' est activé. Allez dans les Réglages de votre appareil > Faites défiler la page jusqu'à voir l'application Iridium GO!/ l'application Iridium Mail et l'application Offshore > Ouvrez les réglages de chaque application > Activez le Réseau Local.

10. Sur votre application Offshore iPad/ iPhone, si vous recevez le message d'erreur 'Impossible de se connecter à l'Iridium GO!, veuillez vérifier l'adresse IP et la connexion Wifi' Allez dans votre appareil iPad/ iPhone > Réglages > Confidentialité > Réseau Local > Application Iridium GO!/ Application Iridium Mail/ Application Offshore> Activez le Réseau Local pour chaque application.

11. Sur votre téléphone, allez dans les Réglages de votre appareil > Identifiant Apple > Appuyez sur 'Mises à jour des fonctionnalités iCloud +' > Assurez-vous que le Relais Privé (Beta) est désactivé.

12. Si votre appareil mobile essaie constamment de passer du Wi-Fi Iridium GO! à un autre réseau, assurez-vous que toutes vos connexions réseau enregistrées ont "reconnexion automatique" réglée sur ne pas se reconnecter automatiquement/ ne pas se joindre automatiquement. Sinon, si votre appareil pense qu'il y a un réseau "meilleur" disponible que votre réseau actuel, il peut décider de s'y connecter. Allez dans votre appareil mobile > Réglages > Wifi > Choisissez un réseau > Assurez-vous que l'option Rejoindre Automatiquement est désactivée. Ne désactivez pas la connexion automatique pour le réseau WIFI Iridium GO!.